Cosa sono le comunità energetiche e come possiamo comunicare l’importanza di entrare a farne parte? ENEA ha chiesto il nostro aiuto.

Chi è ENEA e cosa sono le comunità energetiche?

Qual è stata la nostra sfida?

Il project work con ENEA nasce con lo scopo di comunicare la sostenibilità che viene generata dalle comunità energetiche, uno “strumento” ancora poco conosciuto e innovativo.

In Italia infatti ne sono presenti solo 12, principalmente in Piemonte, Veneto, Emilia Romagna e Lombardia. 

Quindi la nostra sfida, come gruppo di 5 persone, è stata: come possiamo comunicare alle persone l’importanza e la convenienza di unirsi in una comunità energetica?

Il Project work è stato guidato dalla docente Silvia Marchini del modulo Design thinking, un approccio all’innovazione che poggia le sue fondamenta sulla capacità di risolvere problemi complessi utilizzando una visione creativa. 

Abbiamo iniziato il processo di design thinking con le interviste su un campione di una quindicina di persone, l’ostacolo principale è stato quello di capire bene quelli che erano i loro bisogni, spesso ancora nascosti alle persone stesse che non sanno di averli.

Una volta capiti bene i bisogni, abbiamo quindi ragionato su come soddisfarli.

Dopo tante ore di brainstorming di gruppo e test fatti sulle persone intervistate siamo arrivati a produrre 3 proposte che, tramite i feedback ricevuti, sono state migliorate per definire i prototipi finali.

Le nostre proposte

I bisogni principali che abbiamo intercettato si possono riassumere in 3 macro categorie: 

• Comunità: fidarsi di chi prende le decisioni per conto della comunità; 
• Informazione: conoscere cos’è una comunità energetica nella sua praticità;
• Risparmio economico: comprendere come spendere meno denaro.

Non tutti gli intervistati conoscevano le comunità energetiche, ma tutti gli intervistati erano interessati ad incrementare le attività di comunità, conoscere strumenti innovativi che li avrebbero aiutati contro lo spreco e su come risparmiare sulle bollette. 

Sono nate quindi queste proposte:

• Buddy, una figura vicina alla comunità con il compito di mediare tra i cittadini e le aziende, diventando un punto di riferimento del quale ci si possa fidare.

“Prima di diventare una comunità energetica bisogna diventare comunità.”

• La condivisione di un documentario realizzato in Piemonte dove si trova la prima comunità energetica Italiana. Il racconto delle persone del luogo può essere fondamentale per informare su come si diventa comunità energetica e quali vantaggi si possono trarre, il collegamento con queste persone può essere molto prezioso.

• Per quanto riguarda il risparmio economico sulle bollette, gli intervistati hanno lamentato la carenza di informazioni a riguardo, nessuno sapeva esattamente a chi rivolgersi per avere questo tipo di informazioni. La maggior parte delle persone non capisce bene cosa c’è scritto nelle bollette, solo comprendendo “cosa si fa”, si può poi sapere “a cosa rimediare”. Da qui nasce l’idea della chat/ numero verde dedicato all’informazione su bollette e su cos’è e come diventare comunità energetica. I feedback ricevuti si sono divisi, le persone più giovani preferiscono la chat, invece quelle più adulte necessitano di parlare con qualcuno quindi preferiscono una voce umana. Ha quindi avuto più consensi il numero verde.

Conclusioni

Le idee proposte sono piaciute al referente dell’azienda, c’è stata una maggiore preferenza tra l’idea del Buddy e quella del documentario, un’unione tra le due si rivelerebbe vincente per soddisfare i bisogni principali che una comunità energetica è in grado di soddisfare: informare i cittadini sui suoi vantaggi e avere una figura referente concreta che sia in grado di mediare tra i vari enti competenti.